الشروط والأحكام

أولاً: الشروط والأحكام العامة

1. التعريفات:

• مسار: يُقصد به المنصة أو التطبيق الذي يقدم خدمات الصيانة والخدمات المنزلية.

• العميل: أي شخص يطلب خدمة من خلال المنصة أو منافذ الخدمة التابعة لها.

• الفني : الموظف المعتمد من "مسار" لتنفيذ طلب العميل.

2. طبيعة الخدمة والحجز:

• يتم تقديم الطلبات عبر المنصة الرسمية أو القنوات المعتمدة.

• يُعتبر الحجز مؤكداً بعد استلام العميل إشعاراً بالتأكيد وتحديد الموعد.

• يحق لـ "مسار" إعادة جدولة الموعد في حالات الظروف القاهرة أو عدم توفر الفني، مع إبلاغ العميل مسبقاً.

3. إلغاء وتعديل الطلب:

• يحق للعميل إلغاء أو تعديل الطلب مجاناً قبل الموعد المحدد بساعتين على الأقل.

• في حال إلغاء الطلب بعد وصول الفني إلى موقع العميل، يخضع الطلب لرسوم زيارة ومعاينة قدرها [ ٥٠ ⃁ ].

4. الدفع والرسوم:

• تشمل الأسعار المعروضة تكلفة الأيدي العاملة والفحص، ولا تشمل قطع غيار إضافية إلا إذا ذُكر ذلك صراحةً.

• يتم الدفع عبر الوسائل الإلكترونية المعتمدة أو نقداً بعد انتهاء تقديم الخدمة مباشرةً.

• يُوافق العميل على تسديد قيمة أي قطع غيار يتم شراؤها بناءً على موافقته المسبقة.

5. التزامات العميل:

• توفير بيئة عمل آمنة وتمكين الفني من الوصول إلى موقع الخدمة في الموعد المحدد.

• وجود شخص بالغ (18 عاماً فأكثر) في الموقع أثناء تنفيذ الخدمة.

• الإفصاح عن أي أعطال أو تعديلات سابقة تم إجراؤها على الجهاز أو المنشأة.

ثانياً: سياسة الضمان

1. مدة الضمان:

• تقدم "مسار" ضماناً على أعمال الصيانة لمدة [ 30 يوماً ] من تاريخ إكمال الخدمة .

• يخضع ضمان قطع غيار الأجهزة لشروط وضمان الشريكة أو الوكيل المصنّع للقطعة.

2. نطاق التغطية:

• يشمل الضمان إصلاح أي خلل أو عيب مصنعي في نفس الخدمة أو الجزء الذي تم إصلاحه من قبل فني "مسار".

• يتم إعادة الفحص والإصلاح مجاناً في حال تكرار نفس المشكلة خلال فترة الضمان.

3. مستثنيات الضمان (الحالات التي يلغى فيها الضمان):

• سوء الاستخدام أو الاستخدام غير الصحيح للجهاز/المنشأة بعد تقديم الخدمة.

• التعديل أو الإصلاح من قبل طرف ثالث غير تابع لـ "مسار".

• الأضرار الناتجة عن تذبذب التيار الكهربائي، الكوارث الطبيعية، أو تسربات المياه الخارجية.

• الأعطال الجديدة التي لا تقع ضمن الجزء أو الخدمة التي تم إصلاحها سابقاً.

4. إجراءات المطالبة بالضمان:

• يتقدم العميل بطلب ضمان عبر المنصة أو خدمة العملاء مع ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة.

• يتم تحديد موعد لمعاينة المشكلة للتأكد من شموليتها ضمن سياسة الضمان وإصلاحها في أسرع وقت.